Blogserie: Wie Managed Services, Vertrieb, Teamführung und Kundenorientierung erfolgreich ineinander greifen
Im fünften und letzten Teil unserer Blogreihe richten wir den Blick auf die strategische Perspektive unseres Software Service Teams. Patrick, Head of Managed Services, gibt Einblicke in die Verbindung von operativer Exzellenz und langfristiger Ausrichtung. Er zeigt, wie moderne Serviceorganisationen entstehen, welche Rolle Vertrauen und Zusammenarbeit spielen und warum nachhaltiger Kundenerfolg immer das Ergebnis eines starken Teams ist.
Patrick, wie würdest du deine Rolle als Head of Managed Services beschreiben?
Patrick: Meine Aufgabe besteht darin, die strategische und operative Ausrichtung unseres Servicebereichs miteinander zu verbinden. Während sich unsere Spezialisten täglich um den stabilen Betrieb, den Support und die Weiterentwicklung der Kundenlösungen kümmern, ist es meine Verantwortung, die organisatorischen, wirtschaftlichen und personellen Rahmenbedingungen dafür zu schaffen.
Dabei geht es nicht nur um die Steuerung von Prozessen, sondern vor allem darum, unserem Team die richtigen Voraussetzungen zu bieten, um erfolgreich arbeiten und unsere Kunden nachhaltig unterstützen zu können.
Patrick, Head of Managed Services
Welche Themen verantwortest du neben der Führung des Teams?
Patrick: Mein Verantwortungsbereich umfasst die gesamte Steuerung des Managed Services Umfelds. Dazu gehören die Weiterentwicklung unserer Services, vertriebliche Aktivitäten, Angebots- und Vertragsgestaltung, die wirtschaftliche Steuerung unserer Leistungen sowie die Begleitung von Kundenprojekten.
Darüber hinaus beschäftige ich mich intensiv mit Recruiting, Mitarbeiterentwicklung und der strategischen Ausrichtung unseres Leistungsportfolios. Mein Anspruch ist es, heute bereits die Anforderungen zu berücksichtigen, die unsere Kunden morgen an uns stellen werden.
Welche Bedeutung hat die Zusammenarbeit mit Kunden für deine Rolle?
Patrick: Eine sehr zentrale. Langfristige Partnerschaften entstehen nicht ausschließlich durch technische Kompetenz, sondern vor allem durch Vertrauen, Verlässlichkeit und Transparenz.
Deshalb pflege ich einen engen Austausch mit Kunden, um deren Erwartungen und Herausforderungen frühzeitig zu verstehen. Nur wenn wir die Geschäftsziele unserer Kunden kennen, können wir unsere Dienstleistungen gezielt darauf ausrichten und echten Mehrwert schaffen.
Du organisierst hin und wieder auch interne und externe Veranstaltungen für eure Abteilung. Warum ist dieses Thema so wichtig?
Patrick: Veranstaltungen schaffen Begegnungen und fördern den Austausch zwischen Menschen. Ob Kundenveranstaltungen, Fachmessen oder interne Formate, sie bieten die Möglichkeit, Wissen zu teilen, Beziehungen zu stärken und neue Perspektiven kennenzulernen.
Für mich gehören solche Aktivitäten zu einer modernen Serviceorganisation dazu, da sie den Dialog fördern und helfen, gemeinsame Ziele noch besser zu erreichen.
Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit dem CIO, deinem Abteilungsleiter und der Geschäftsführung?
Patrick: Eine erfolgreiche Organisation benötigt kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation. Daher stehe ich in engem Austausch mit unserem CIO Marcus Heinze, meinem Abteilungsleiter sowie der Geschäftsführung.
Meine Aufgabe besteht unter anderem darin, relevante Informationen transparent aufzubereiten, Entscheidungsgrundlagen zu liefern und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass operative Herausforderungen frühzeitig adressiert werden können. Gute Führung bedeutet für mich nicht nur Verantwortung zu übernehmen, sondern auch Orientierung zu geben und andere zu entlasten.
Was zeichnet aus deiner Sicht ein erfolgreiches Managed Services Team aus?
Patrick: Erfolgreiche Teams entstehen dort, wo unterschiedliche Kompetenzen gemeinsam an einem Ziel arbeiten. Fachliches Know-how ist dabei selbstverständlich wichtig. Entscheidend sind jedoch Eigenschaften wie Verantwortungsbewusstsein, gegenseitiges Vertrauen und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen.
Besonders stolz bin ich darauf, dass wir diese Kultur in unserem Team leben. Jeder bringt seine individuellen Stärken ein und übernimmt Verantwortung für den gemeinsamen Erfolg.
Was motiviert dich persönlich an deiner Aufgabe?
Patrick: Mich begeistert die Möglichkeit, Menschen, Technologien und Prozesse miteinander zu verbinden. Es ist eine besondere Verantwortung, nicht nur den heutigen Betrieb sicherzustellen, sondern gleichzeitig die Weichen für die zukünftige Entwicklung eines Teams und seiner Services zu stellen.
Zu sehen, wie sich Mitarbeitende weiterentwickeln, Kunden langfristig zufrieden sind und gemeinsam Erfolge entstehen, ist für mich die größte Motivation.
Wenn du die gesamte Beitragsreihe in einem Satz zusammenfassen müsstest?
Patrick: Exzellente Managed Services entstehen nicht durch einzelne Technologien oder Prozesse, sondern durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, gemeinsam Ziele verfolgen und mit Leidenschaft nachhaltige Lösungen für ihre Kunden schaffen.
Vielen Dank für das Interview, Patrick.
