Direkt zum Inhalt
Herausforderung für Call Center: Besuchermanagement, Personaleinsatzplanung, Zeit + Zutritt unter einem Hut

Ein Cockpit für die Performance

SECURITY insight | 04/2012 Wer ist gerade in der Firma? Und wo? Wichtige Fragen für Call Center, wo nicht nur viele Mitarbeiter in verschiedenen Schichten tätig sind, sondern auch tagtäglich Kunden empfangen werden. Das Personal arbeitet mit sensiblen Daten – nicht selten mit denen verschiedener Mandaten gleichzeitig.

Call-Center-Betreiber müssen wissen und nachvollziehen können, wer sich wann und aus welchem Grund in ihren Räumlichkeiten aufhalten. Unternehmenssicherheit, Datenschutz, Gewährleistung gegenüber Mandanten und damit die eigene Reputation hängen davon ab. Diese Managementaufgaben leisten IT-Systeme – ein Besuchermanagement zum Beispiel.

News-Kategorie: