Support

Entlasten Sie Ihre IT-Fachleute. Über die ASTRUM IT stehen Ihnen persönliche Ansprechpartner zur Seite, die Ihnen in allen Belangen rund um die IT helfen. Eine qualitätsgesicherte Leistung - exakt auf Ihre Belange zugeschnittenen.

• Sollten Sie uns mit dem Support Ihrer IT beauftragen, stehen Ihnen gleich mehrere leistungsfähige Experten zur Verfügung. Die Unabhängigkeit von Einzelpersonen mindert Ausfallrisiken und steigert die Verfügbarkeit.

• Wir verfügen über ein größeres Support-Team. So haben wir bei Engpässen oder schwierigen Fällen die Möglichkeit auf zusätzliche Ressourcen zurückzugreifen.

• Unser strukturiertes Vorgehen hat sich in der Vergangenheit bewährt und wird auch Sie überzeugen. Unser Support-Team und die entsprechenden Leistungen sind in mehrere Ebenen gegliedert: 1st und 2nd Level Support. Fachleute für Spezialthemen stehen in höheren Ebenen zur Verfügung.

Strukturiert ist auch die Dokumentation der Supportleistungen. So ist eine effiziente Übergabe zwischen den Mitarbeitern möglich. Außerdem planen wir Vorgehen für Notsituationen, damit Sie auf alle Eventualitäten vorbereitet sind.

• Der Servicedesk ist mit einer für Sie eingerichteten Telefonnummer Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr besetzt und während der vereinbarten Servicezeiten erreichbar. So können Sie sicher sein, dass wir schnell auf Ihre Anfragen reagieren, jederzeit über aktuelle Informationen verfügen und Sie aktiv über Bearbeitungsfortschritte informieren.
  
  

• Effizientes Vorgehen ist für uns gleichbedeutend mit Automatisierung. So stützen wir Ihre Tools über Fernwartung, wickeln Deployments und Routinetätigkeiten sowie Inventorys und Abgleiche automatisiert ab.

• Jede IT Umgebung ist permanenten Veränderungen unterzogen. Für uns heißt das, auch Änderungen wollen geplant sein. Mit einem ausgeklügelten Änderungsmanagement, das Planbarkeit, Kostenkontrolle, Aufwands- und Risikomanagement vereint, ist der tägliche Wandel der Geschäftswelt kein Hindernis mehr für Ihre IT.